Политика возврата

Данная Политика регулирует порядок возврата средств за услуги и товары, приобретённые через Сайт Kailongqidong.

1. Общие положения

1. Возвраты оформляются на основании заявки Пользователя и подтверждающих документов/переписки.
2. Сроки и порядок зависят от типа позиции: услуги (в т.ч. цифровые) или материальные товары.

2. Возврат услуг (дизайн, веб‑разработка, консультации)

1. Предоплата подлежит возврату пропорционально невыполненному объёму работ на дату запроса.
2. Если услуга поэтапная, удерживаются суммы за завершённые этапы и понесённые расходы (исследования, макеты, код).
3. Цифровые артефакты, переданные Заказчику (исходники, макеты, код), возврату не подлежат, если были поставлены по ТЗ и приняты.

3. Цифровые товары

1. Лицензии/шаблоны/документация, доступ к которым был предоставлен, возврату не подлежат после скачивания/активации, кроме случаев существенных недостатков, не устранённых в разумный срок.

4. Материальные товары (если применимо)

1. Срок обращения — 14 календарных дней с момента получения, если иное не указано в карточке товара или законом.
2. Товар должен быть в надлежащем состоянии: без следов использования, с комплектностью и упаковкой.
3. Расходы на обратную доставку: по вине продавца — за наш счёт; по иным причинам — за счёт покупателя.

5. Процедура возврата

1. Отправьте запрос на hello@kailongqidong.com с темой «Возврат» и укажите: номер заказа/договора, ФИО, контактные данные, причину.
2. Приложите подтверждения (переписка, акты, скриншоты ошибок, фото товара).
3. Мы подтвердим получение в течение 1 рабочего дня и дадим инструкции.

6. Сроки рассмотрения и выплаты

1. Рассмотрение — до 10 рабочих дней с даты получения всех данных/товара.
2. Выплата — тем же способом, которым была произведена оплата, если это возможно, либо по согласованию.
3. Срок зачисления зависит от банка/платёжной системы (обычно 3–10 рабочих дней).

7. Невозвратные позиции

1. Индивидуальные работы, выполненные по ТЗ и принятые актом/перепиской.
2. Цифровые материалы после предоставления доступа/скачивания, за исключением существенных неисправностей.
3. Товары, утратившие товарный вид по вине покупателя.

8. Обмен

Если товар не соответствует заказу или имеет дефект, мы организуем обмен или ремонт. В случае невозможности — возврат средств.

9. Ошибочный платёж/двойное списание

При ошибочном списании направьте подтверждение операции. После проверки средства возвращаются в полном объёме.

10. Контакты по возвратам

Email: hello@kailongqidong.com • Тел.: +8862107005488 • Адрес: 071732, Көкшетау облысы, Байқоңыр қаласы, Достық көшесі, 724.